揭秘美的空调不为人知的欺骗

揭秘美的空调不为人知的欺骗

我是长沙市雨花区湘府东路汇鑫商务酒店，我们酒店与2013年6月30日购买美的中央空调（天花式风管机）35台，在2015年7月14日至2018年2月1日止，这2年多期间共坏了9台空调四通阀配件，维修费是870元/台。可想而知这批空调的质量存在严重的问题！酒店方也多次与美的售后沟通过，结果都是无望告终。

而在2018年1月28日也因有台空调“不制冷”的原因拨打了美的客服热线4008899315申报维修，后来在2018年2月1日由美的售后长沙市雨花区维修网点（湖南惠通环境工程有限公司）派人来维修，维修人员经过一番检查，告知我们是空调的压缩机坏了需要更换，但他带来的压缩机是扫不出二维码的，我们怀疑他带来的压缩机是假的，可维修人员一再否认并承诺我们更换的压缩机质保两年，于是我们同意更换他带来的压缩机，并需要支付1500元维修费。但是换了压缩机后空调还是不能正常使用，维修人员又说是空调四通阀配件坏了，于是我们要求维修人员把换下来的压缩机检查一下，结果检测出换下来的压缩机是好的，酒店方和维修人员为维修事宜不能达成共识，在争执过程中我们又拨打了美的客服热线，最后是售后网点给维修人员通过电话沟通协调将空调的四通阀给换了，换下来的那个好的压缩机他带走，酒店方支付1000元维修费，我们要求把换下来的压缩机再装上去，维修人员不同意，他说压缩机质保2年没问题。可是这台空调在2018年5月18号又坏了，我们又一次拨打了美的客服维修申报热线，5月23日美的售后网点派人来检查确认是更换的压缩机坏了，可售后网点却否认了当初维修更换过压缩机记录和质保期，客服也否认我们的申报记录，我们非常不理解，当初我明明是通过客服申报维修的，明明是维修网点派人来维修的，为什么现在却都在否认事实的真相，而且我们有付款单据和通话记录作为凭证。

于是我们就天天拨打客服热线投诉，后来售后网点要求我们再次支付1200元的维修费用就予以重新更换压缩机，融易资讯网（www.ironge.com.cn），我想说为什么当初的承诺都是无稽之谈（单据上有维修人员的亲笔注明压缩机质保两年），我们无奈之下就继续天天拨打美的客服热线申报投诉，可不知过了多少个日日夜夜却还是无人处理，无人过问此事。

试问美的集团售后网点及客服这样的工作态度合理吗？对消费者公平吗？难道维修单据上的承诺质保期都是忽悠人的吗？美的集团这么大的公司，售后网点这样欺骗消费者集团都可以置之不理吗？我们消费者以后还敢购买美的的产品吗？如果广大消费者有遭受着跟我们酒店同样不合理的欺骗经历及空调质量问题，现在我们无奈之余只能通过网络媒体的力量来维护我们消费者的权益。

美的空调质量问题太离谱<二>

上述情况经过一番网络媒体传播后，终于在2018年12月底由美的空调长沙售后总部负责人王斌先生与我们来协商处理。

经双方协商一致，处理结果为：

1.美的公司赔偿我单位经济损失5000元。

2.王斌先生以公司名义承诺我单位所有的空调在2019年整机免费保修一年及所有空调的保养清洗维护。

3.以后本酒店的空调只要是四通阀问题由美的售后维修网点永久免费维修更换。

之后在2019年12月底美的维修网点又为我们更换了酒店8445房的空调四通阀，在2020年7月又为我们更换了8435房的空调四通阀。我们这批35台空调共累计20台空调更换了四通阀，可见这批空调的质量问题是多么的可怕，空调质量问题太离谱。

如今我们又有一间8437房的空调四通阀坏了半个月却迟迟无人来处理，试问美的空调长沙售后总部负责人王斌先生的承诺也是假的，美的空调的售后服务就是这样的差劲，公司高管人员也可以这样言而无信？那么对于质量没保障的产品以后还会有人敢买吗？美的集团是世界500强的公司也不过如此，也可以这样坑害消费者的吗？我们很无奈，只有求助于广大消费者及网络媒体来为我们做主了！

长沙市雨花区汇鑫商务酒店

2020年12月4日星期五